A migração dos sistemas de faturação da Galp desde o outono de 2025 gerou um acumular de faturas, resultando em cobranças de centenas de euros a muitos clientes que estiveram meses sem receber qualquer notificação para pagamento.
Desde o outono de 2025, um número significativo de clientes da Galp tem enfrentado problemas graves de faturação, que resultaram na receção de faturas com valores acumulados de centenas de euros. A origem do problema reside na migração das plataformas de contratação e faturação da empresa para um sistema único, o que provocou uma interrupção na emissão de faturas para muitos consumidores durante vários meses, alguns desde setembro ou outubro. As queixas, registadas em plataformas como o ‘Portal da Queixa’, descrevem situações em que, apesar do envio regular de leituras e de terem débito direto ativo, os clientes passaram dois, três ou mais meses sem receber qualquer fatura.
Subsequentemente, a Galp emitiu faturas que concentravam todo o consumo do período em falta, originando valores anormalmente elevados a pagar, com um dos casos relatados a atingir os 558 euros.
A situação afeta tanto clientes domésticos como profissionais, gerando preocupação com o impacto financeiro.
A Galp reconheceu a existência do problema, associando-o ao processo de migração de sistemas. A empresa assegura que a emissão de faturas está a ser regularizada e que, atualmente, “apenas 5% dos clientes permanecem por faturar”, embora não especifique o número total de afetados nem um prazo concreto para a normalização completa do serviço. Anteriormente, a empresa tinha apontado o final de 2025 como data para a resolução. Para mitigar o impacto, a Galp afirma que todos os clientes afetados beneficiaram de medidas como planos de pagamento em prestações, conforme previsto regulamentarmente, e outras soluções voluntárias, incluindo a atribuição de vouchers. A empresa não divulga, contudo, dados sobre a adesão a estes planos de pagamento ou o valor médio das faturas em atraso. Além dos problemas de faturação, os clientes queixam-se de dificuldades em contactar o apoio ao cliente, de erros na aplicação Mundo Galp e da perda de acesso a faturas antigas.
